TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO TIENDA.CRISTAR.COM.CO

Este es el sitio de comercio electrónico de CRISTAR S.A.S, en adelante (“El Sitio” o “tienda.cristar.com.co” ).

Al ingresar, el usuario acepta ceñirse a los términos y condiciones de uso junto con las demás políticas del mismo. Por ende, el Usuario asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones, políticas de privacidad y todas las cláusulas que aquí figuran. Quien no acepte lo términos y condiciones acá plasmados, que son vinculantes y obligatorios, no deberá usar los servicios aquí ofrecidos ni utilizar El Sitio.

tienda.cristar.com.co es operado y controlado por CRISTAR S.A.S en adelante (“Cristar”), Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia, debidamente constituida.

El Sitio está constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Clientes” o “los Usuarios”).

En caso de que existan Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia responsabilidad e iniciativa y deberán someterse a las leyes que les sean aplicables. Pese a lo anterior, los productos solo se entregarán dentro del territorio colombiano y a la dirección que informe el usuario. Cualquier reclamo en relación con el sitio, su uso, material y demás, está regulado por las leyes colombianas.

Sea este el momento para aclarar que estos términos y condiciones cobijan la participación de CRISTAR S.A.S. en redes sociales, el sitio corporativo cristar.com.co y el sitio de comercio electrónico tiendacristar.com.co, u otras plataformas tecnológicas, conjunto que se denominará en adelante “EL ECOSISTEMA DIGITAL”.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios, en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre CRISTAR S.A.S. y el Usuario se regirán por la versión más actualizada.

CONTENIDO

1. Registro del Usuario en el Sitio.
2. Capacidad del Usuario.
3. Validación del Usuario y eventuales impedimentos de uso.
4. Responsabilidad del Usuario.
5. Productos.
6. Condiciones de Pago.
7. Información para pagos.
8. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad.
9. Cupones promocionales.
10. Impuestos y cargos del Usuario.
11. Entrega de los productos.
12. Reemplazos y cambios.
13. Políticas de cambios.
14. Derecho de retracto.
15. Exención y limitación de responsabilidad.
16. Exoneración y Garantías.
17. Seguridad Informática.
18. Legislación aplicable y jurisdicción.
19. Independencia de disposiciones.
20. Notificaciones.
y Políticas de Privacidad

1. Registro del Usuario en el Sitio.

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

1.1. Para efectos de registro: nombre y apellido, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.
1.2. Para efectos del pago: se solicitará número de identificación, dirección postal, número de teléfono y se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
1.3. Información relacionada con preferencias de productos y /o intereses personales.

2. Capacidad del Usuario.

Los servicios de tienda.cristar.com.co están disponibles sólo para aquellas personas que tengan la mayoría de edad y adicionalmente, tengan capacidad legal para contratar según establece la legislación colombiana vigente. Si el Usuario no cumple con lo anterior, no podrá realizar transacciones en el Sitio.

3. Validación del Usuario y eventuales impedimentos de uso.

Una vez ingresa al Sitio, el Usuario adquiere el deber de suministrar toda la información de manera precisa y correcta, debiendo garantizar además que la misma es verdadera, para la entrega efectiva de los productos adquiridos. tienda.cristar.com.co examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados. En caso de comprobarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, tiendacristar.com.co podrá proceder con la cancelación del pedido y comunicación con el usuario para verificar si es procedente la terminación de la cuenta del Usuario en cuestión.

4. Responsabilidad del Usuario.

El Usuario se abstendrá de transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material calumniador, difamatorio, amenazador, ilegal, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad, de cualquier tipo, en los términos de la Ley.

La notificación oportuna a la entidad del sector financiero que corresponda, de algún eventual robo o pérdida de tarjeta de crédito y demás instrumentos para realizar transacciones como claves personales, tarjetas débito y demás, para que dichos instrumentos sean inhabilitados, será responsabilidad exclusiva del Usuario.

El Usuario no utilizará ningún software, instrumento o dispositivo, para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

5. Productos.

tienda.cristar.com.co ofrece a sus Usuarios principalmente Productos de vidrio en las categorías de Vasos, Bar, Complementos y decorados.

5.1. Visualización de los productos:

tienda.cristar.com.co exhibe las imágenes de productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio aclarando, en todo caso, que las imágenes y fotos de referencia, son meramente ilustrativas.

5.2. Disponibilidad de productos:

Toda vez que Cristar se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio, puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

5.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos:

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones informadas al momento de la compra.

6. Condiciones de Pago.

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido. Se aclara en todo caso, que al valor del artículo deberá sumarse el valor del IVA y el valor del envío, ambos a cargo del Cliente.

Antes de la aceptación por parte de tiendacristar.com.co de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en la pasarela de pago que tienda.cristar.com.co pone a disposición de los Usuarios siendo este un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las interrupciones, fallas o inconvenientes que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Sin embargo, no obstante haberse verificado el pago, tienda.cristar.com.co podrá denegar la aceptación de una oferta de compra en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada.

7. Información para pagos.

tienda.cristar.com.co pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago autorizada por el Sitio – ePAYCO (Payco, Paga y Cobra Online S.A.S.) para el pago de los productos seleccionados. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

8. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad.

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando tienda.cristar.com.co acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. Dicha aceptación será notificada al cliente mediante un correo electrónico agradeciéndole por la compra.

9. Cupones promocionales.

Cuando el cliente cuente con cupones contentivos de promociones, previamente autorizados por tienda.cristar.com.co , estos se podrán canjear sólo mediante compras de productos por el importe total o parcial del cupón -reflejado en un descuento porcentual o en valor monetario específico-, dependiendo del valor de los mismos, y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del cupón no se modifica y los mismos no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón tienda.cristar.com.co no reembolsará el valor excedente.

Así mismo, en caso de inconformidad con la compra de un producto adquirido, previa verificación de la misma por parte de Cristar, Cristar podrá entregar al usuario, cupones promocionales para ser usados en siguientes compras.

10. Impuestos y cargos del Usuario.

El Cliente será responsable de los cargos de envío, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Cristar, el cual incluirá todos los conceptos mencionados, desde el momento en que El Sitio notifique que se completó el pedido y que el mismo ha sido aceptado vía, notificación que se surtirá vía correo electrónico a el Cliente.

11. Entrega de los productos.

tienda.cristar.com.co adquiere el compromiso de realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red logística y por ende, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por tiendacristar.com.co para tal efecto, sin adquirir por ello, ningún tipo de responsabilidad.

11.1. Lugar de entrega:

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre seis (6) y ocho (8) días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra , esto es, previa verificación de la transacción de pago realizada, y siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de tiendacristar.com.co que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, tiendacristar.com.co queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

11.2. No recepción del pedido:

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la transportadora estará facultada para contactar a el Cliente. En todo caso, si el Cliente no recibe el pedido, estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles, al teléfono 57(2)2387877 o los correos electrónicos servicioalcliente_ecommercecristar@o-i.com ; ventas_ecommercecristar@o-i.com para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, tiendacristar.com.co no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos (2) visitas por parte de la transportadora, tiendacristar.com.co tendrá la facultad de proceder con el envío de los productos al centro de distribución local de la red logística o trasladarlos al sitio de origen del despacho. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, tiendacristar.com.co no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, tiendacristar.com.co podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos descontando en todo caso, el valor de los gastos incurridos por el transporte.

12. Reemplazos y cambios.

tienda.cristar.com.co procederá a aceptar los cambios de los productos adquiridos que resultaren con deficiencia en su calidad de tal manera que no sean aptos para el uso al cual están destinados o que sean defectuosos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por Cristar en calidad de productor. Todo lo anterior de conformidad con lo que establece el Estatuto del Consumidor colombiano.

Ahora bien, tiendacristar.com.co tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios, entendiéndose por estos, o bien, el suministro de otro bien igual al solicitado y/o devoluciones de los dineros pagados, término que se contará a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación y la misma sea verificada por Cristar. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por Cristar.

13. Políticas de cambios.

En caso de que los productos sean defectuosos o cuando los mismos no sean aptos para el uso para el cual fueron adquiridos, el cliente podrá pedir o bien el reembolso del dinero, una vez se revise y compruebe efectivamente que lo que afirma el cliente es cierto, o bien, el suministro de un producto igual al solicitado.

Para realizar algún cambio, el cliente deberá comunicarse a Cristar al teléfono +57(2)238 78 77 o los correos electrónicos servicioalcliente_ecommercecristar@o-i.com; ventas_ecommercecristar@o-i.com

En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de tienda.cristar.com.co se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la líneas de atención o correos electrónicos ya mencionados, teniendo Cristar un tiempo de respuesta estimado de seis (6) a ocho (8) días hábiles para dar respuesta, tiempo que en todo caso, podrá sufrir variaciones o modificaciones.

14. Derecho de retracto.

El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la confirmación de la transacción efectiva, de conformidad con el Estatuto de Consumidor Colombiano. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso tiendacristar.com.co hará reversiones parciales del valor de un producto.

15. Exención y limitación de responsabilidad.

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, no siendo tiendacristar.com.co, sus empleados, dependientes o demás, responsables por el uso del sitio, sus interrupciones o errores. Por ende, tiendacristar.com.co ni sus relacionados, serán responsables por daños indirectos, imprevistos, daños directos, daño especial o emergente, bien sea que se derive del uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos errores, omisiones, virus, corrupción de archivos y demás. Tampoco asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman.

Bajo los términos aquí señalados tienda.cristar.com.co no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos, opiniones y solución de inquietudes.

En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal.

16. Exoneración y Garantías.

Los utensilios de vidrio y vitrocerámica en contacto con alimentos, utensilios de cerámica empleados en la cocción en contacto con alimentos, y vajillería cerámica de uso institucional, cumplen con los requisitos establecidos por el Gobierno Nacional para prevenir intoxicaciones por desprendimiento de Plomo y Cadmio.

En todo caso, tiendacristar.com.co advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

17. Seguridad Informática.

tienda.cristar.com.co prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualquier otros signos distintivos de su propiedad, incluyendo el uso de enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de tienda.cristar.com.co . tienda.cristar.com.co se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. Así mismo, quedan expresamente prohibidos el inlinking y framing. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

18. Legislación aplicable y jurisdicción.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

19. Independencia de disposiciones.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

20. Notificaciones.

tiendacristar.com.co recibirá notificaciones al teléfono +57(2)238 78 77 o los correos electrónicos servicioalcliente_ecommercecristar@o-i.com y ventas_ecommercecristar@o-i.com

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En el momento en que el Usuario ingresa al sitio y acepta los términos y condiciones, autoriza de manera expresa, previa e informada a CRISTAR S.A.S sus filiales y vinculadas, para usar y almacenar los datos personales y autoriza, a que dicha información pueda tratarse conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos.

Así mismo ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en este sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación, para conseguir así la consulta, rectificación, actualización y supresión de datos.

CRISTAR S.A.S declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes interesados en hacer parte de la que le asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales Verificar la autorización otorgada.
3. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos.
4. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de éste formato decide compartir con CRISTAR S.A.S
5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere.

Cuando el usuario proporciona información personal a CRISTAR S.A.S, la misma no la otorgará o venderá a ninguna compañ¬ía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios. Se mantendrá la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de CRISTAR S.A.S. para fomentar la relación con el Cliente. En cualquier momento, el Usuario tiene el derecho de optar por no recibir comunicación de CRISTAR S.A.S.. en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios.

Como parte de su interacción con CRISTAR S.A.S. es posible que se recopile información personal, como: información de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de e-mail ; Información de compra, incluyendo número de tarjeta de crédito, información de facturación o de envíos. También podremos recopilar información demográfica, incluyendo edad, intereses personales y preferencias de productos.

Usamos la información personal que usted nos suministra para propósitos que incluyen, pero no se limitan a:

• Llenar pedidos de productos.
• Rastrear y confirmar pedidos en línea.
• Entregar productos.
• Brindar servicio al cliente.
• Administrar promociones.
• Ofrecer nuevos productos y servicios.
• Realizar otras actividades comerciales según sea necesario o según se describa en otras partes dentro de esta política.

CRISTAR S.A.S. puede tener la necesidad de compartir su información personal con terceros tales como sus agentes, proveedores de servicios y otros representantes que actúan en su nombre, con fines limitados.

De vez en cuando es posible que se requiera a CRISTAR compartir información personal como respuesta a una orden judicial o de otra manera requerida por la ley.

Compartiremos cierta información personal cuando consideremos que tal divulgación sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros y de la Compañía. Es posible que también transfiramos información personal en caso de una venta corporativa, fusión, adquisición, disolución o evento similar.

Toda información que le identifique personalmente y que presente en un tablero de anuncios, blog, chat, comentario sobre un producto, u otro foro público en este portal, puede ser leída o utilizada por otros usuarios de estos foros y podría ser usada para enviarle mensajes no solicitados. Le recomendamos que no dé su nombre, correo electrónico u otra información personal. Observe que si elige hacerlo, es bajo su propio riesgo y acepta la total responsabilidad de dichos comentarios y las consecuencias que puedan surgir de publicar dicha información.

CRISTAR S.A.S. se comunica con sus clientes a través de múltiples canales y medios para mantenerlos actualizado en temas como promociones, ofertas, contenido de la experiencia del cliente y productos o servicios nuevos.

Una vez que usted proporciona su información personal, podemos ponernos en contacto con usted por correo directo, correo electrónico o teléfono. Podremos seguir comunicándonos por medio de estos canales a no ser que usted solicite dejar de recibir estas comunicaciones optando por ser excluido. Antes de enviarle publicidad móvil le pediremos su consentimiento expreso solicitándole su participación.

Si ya no desea recibir estas comunicaciones, puede hacérnoslo saber llamando al teléfono +57(2)238 78 77 o los correos electrónicos servicioalcliente_ecommercecristar@o-i.com y ventas_ecommercecristar@o-i.com

CRISTAR S.A.S. tomará las medidas necesarias para modificar su presencia en sus comunicaciones de publicidad. Debido a las líneas de tiempo de producción, correos y sistemas, es posible que se tome algún tiempo para procesar su solicitud.

Aunque haya optado por ser excluido de las comunicaciones de publicidad, es posible que siga recibiendo comunicaciones comerciales tales como confirmaciones de pedidos, notificaciones de retiros del mercado y otras comunicaciones relacionadas con la organización.